ForceFusion stroomlijnt dienstverlening met nieuwe IT-beheerafdeling

ForceFusion legt de laatste hand aan de inrichting van een nieuwe afdeling die zich bezig gaat houden met het beheer van de IT-omgevingen van onze klanten en onze eigen private cloud-infrastructuur. Dit is een nieuwe fase in de doorontwikkeling van onze organisatie, zodat we onze klanten altijd optimaal kunnen ondersteunen.


Veranderende behoefte

Ajith Pouwelse, Manager Operations: ‘Het IT-beheer werd altijd door onze cloudoperators uitgevoerd, maar die worden vaak ingepland op consultancy-opdrachten, grote projecten en changes. Tegelijkertijd nemen we steeds meer IT-omgevingen van onze klanten in beheer. Om te voorkomen dat dit impact zou gaan hebben op onze services levels hebben we ervoor gekozen het beheer nu in een aparte, nieuwe afdeling te beleggen.’

Centrale rol

Deze nieuwe beheerafdeling gaat de schakel vormen tussen de supportafdeling en onze cloudoperators. Support heeft een meer reactieve rol in bijvoorbeeld het afhandelen van tickets en storingen. De nieuwe beheerafdeling ondersteunt support bij complexere vragen.

Door continue monitoring en een proactieve aanpak moet onze beheerafdeling eventuele issues vroegtijdig onderkennen en storingen zoveel mogelijk voorkomen. Uiteindelijk moet dit leiden tot een hogere uptime en minder verstoringen voor onze klanten. Door deze nieuwe structuur kunnen we onze dienstverlening verder stroomlijnen en komt meer expertise beschikbaar voor de supportafdeling.

Inzicht

Inmiddels hebben we geavanceerde monitoring- en beheertools in gebruik genomen, en diverse dashboards gebouwd waarin zowel de status van klantomgevingen als ons eigen datacenter wordt getoond. Hierdoor wordt snel inzichtelijk waar een potentieel probleem kan gaan optreden, zodat daar direct op kan worden gereageerd.