Support medewerker

Om onze dienstverlening uit te breiden en onze klanten nog beter van dienst te zijn, zoeken we nieuwe collega’s. Als Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klant, als het gaat om aanpassingen, wijzigingen, veranderingen en storingen op of aan de IT oplossingen van de klant.

Je zorgt voor een uitstekende klantervaring. Alle aanvragen registreer je in TOPdesk, en zorgt hierbij voor een duidelijke omschrijving van de aanvragen. Het analyseren en oplossen van storingen is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Je bent een goede troubleshooter en bent vastberaden om storingen snel en efficiënt op te lossen. Overige werkzaamheden of storingen zet je door naar Cloud Operators. Je bewaakt de voortgang van de afhandeling van de werkzaamheden of storingen en escaleert waar nodig naar de Manager Service & Support. De klanten informeer je over de voortgang van de werkzaamheden of de geboden oplossing. Je zorgt voor het afhandelen van de dagelijkse routine werkzaamheden, zoals onder andere het controleren van de back-up’s.

Wil jij deel uitmaken van de toekomst van ForceFusion? Ben je klantgericht en heb je verantwoordelijkheidsbesef? Barst je van de ambitie? Dan ben jij onze nieuwe collega.

Wat neem je mee?

  • Een paar jaar relevante werkervaring, bij voorkeur op het gebied van technisch beheer, is een pré.
  • Je beschikt over minimaal basiskennis over ICT-infrastructuur, virtuele infrastructuur, Linux, MS Windows Server 2012 en nieuwer en Microsoft producten in het algemeen;
  • Je hebt een bredere scope dan alleen de techniek; je kijkt daarom ook hoe je het probleem van de klant zo optimaal mogelijk oplost en hoe je de klant van de klant kan helpen.
  • Je beschikt over goede communicatieve kwaliteiten, een gezonde dosis humor en het talent om zowel zelfstandig als in teamverband te functioneren.
  • Je bent stressbestendig en servicegericht;
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B;
  • Je neemt graag initiatief, bent niet bang om jouw ideeën op tafel te gooien en gaat een gezonde discussie niet uit de weg.
  • Je wilt helpen mee bouwen aan de toekomst van ForceFusion en je leert graag nieuwe dingen.
  • Je beseft dat de ontwikkelingen niet stilstaan en je besteedt er een gezonde hoeveelheid tijd en energie aan om je kennis up te date te houden. Stilstand is achteruitgang voor jou.
  • Je vertaalt je kennis vervolgens naar toepassingsgebieden voor ForceFusion en onze klanten. Daarnaast deel je je kennis graag (met collega’s en klanten).

Reageer ook als je niet aan alle vereisten voldoet, maar wel denkt ForceFusion te kunnen versterken!

Wat maakt jou onderdeel van ForceFusion?

  • Je bent ICT-er in hart en nieren en hebt een ICT gerelateerde MBO opleiding (niveau 4) of HBO (bijna) afgerond.
  • Je vindt het leuk om het ook na werktijd met collega’s over techniek te hebben.
  • Je bent bereid om buiten kantooruren te werken (inclusief standby-diensten) en om te reizen naar onze klanten.
  • Je werkt graag samen met enthousiaste, slimme collega’s.
  • Je hebt de drang om jezelf te ontwikkelen, zowel technisch als persoonlijk.

Wat krijg je van ons?

  • een goed salaris;
  • alle mogelijkheden om met certificeringen en (interne) trainingen door te groeien;
  • de kans om aan uitdagende projecten bij onze klanten mee te werken;
  • een uitdagende baan binnen een professionele en sterk groeiende, maar platte organisatie;
  • een plek tussen gelijkgestemden, die graag met je sparren en samen met jou vooruit willen.

Indien je interesse hebt in bovenstaande functie of een open sollicitatie wilt verzenden, dan vragen wij je vriendelijk om jouw CV met een motiverend schrijven per e-mail te zenden aan onze Service & Support Manager Arnaud Allonsius (aallonsius@forcefusion.eu). Voor het stellen van eventuele vragen kun je ook per e-mail of telefonisch (0115-76 00 00) bij hem terecht.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.